L’essentiel
- Le secrétariat social Acerta, agréé sous le numéro 250, gère la paie et l’administration du personnel depuis 26 bureaux répartis en Belgique.
- Acerta ne publie aucun tarif car son prix est fixé sur devis selon votre effectif, les outils choisis et les missions d’Acerta Consult.
- Chaque client est suivi par un payroll advisor attitré, tandis qu’Acerta calcule les salaires, gère les déclarations ONSS et Dimona et inclut un conseil de base.
- Les contrats courent généralement sur trois ans avec six mois de préavis, alors que plusieurs clients regrettent des réponses lentes et des changements d’interlocuteur.
- Via Bobex, vous décrivez votre entreprise une seule fois pour recevoir jusqu’à 5 devis gratuits et sans engagement de secrétariats sociaux concurrents.
Quel prix chez Acerta ?
Acerta ne publie aucun tarif pour son secrétariat social. Le montant est fixé sur devis, après analyse de votre effectif et des services dont vous avez réellement besoin. Deux employeurs de taille comparable peuvent donc recevoir des propositions assez éloignées.
Les leviers qui déterminent le tarif d’un secrétariat social sont connus, mais Acerta ne chiffre aucune de ses formules. Chez ce prestataire, plusieurs éléments font varier la facture :
- le nombre de travailleurs et de fiches de paie à produire chaque mois, ouvriers et employés confondus ;
- les outils retenus, par exemple Connect pour encoder les prestations ou Connect HR Office pour le dossier du personnel ;
- les missions confiées à Acerta Consult (accompagnement RH, formations, paie internationale), facturées en dehors du contrat de base.
Le calcul du précompte professionnel et les déclarations ONSS font partie du travail courant. Leur volume dépend toutefois de la complexité de vos régimes de travail, et il pèse sur le prix final.
Reste la question de l’engagement. Acerta indique que ses contrats courent en général sur trois ans, avec un préavis de six mois. Aux employeurs qui veulent changer de secrétariat social pour le rejoindre, il fournit une lettre de résiliation gratuite. Mieux vaut quand même comparer avant de signer, puisqu’une demande de devis ne vous engage à rien.
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Qu’est-ce qu’Acerta et le secrétariat social
Le secrétariat social Acerta appartient à un groupe belge de services RH qui travaille pour des starters, des indépendants et des employeurs. Il a la forme d’une ASBL.
Le nom Acerta est utilisé depuis le 1er janvier 2001. Il est né du regroupement des services sociaux du Boerenbond et du VKW, l’organisation d’employeurs chrétiens flamands aujourd’hui appelée ETION. Ces racines expliquent un réseau historiquement plus dense en Flandre.
Le numéro d’agrément 250 apparaît dans la liste des secrétariats sociaux agréés tenue par le SPF Sécurité sociale. Cette liste renseigne une adresse à Louvain, Diestsepoort 1, alors que la BCE situe le siège à Bruxelles. En 2025, l’ASBL occupait 586,7 équivalents temps plein selon ses comptes annuels.
Avec ses 26 bureaux, Acerta figure parmi les noms qui reviennent dans toute recherche du meilleur secrétariat social en Belgique. Le même groupe propose aussi une caisse d’assurances sociales et un guichet d’entreprises. Un indépendant qui s’apprête à engager garde donc tout sous un seul toit.
| Élément | Acerta, secrétariat social |
|---|---|
| Forme juridique | ASBL |
| Numéro d’agrément | 250 |
| Siège (BCE) | Esplanade 1 bte 65, 1020 Bruxelles |
| Nom Acerta depuis | 1er janvier 2001 |
| Effectif 2025 | 586,7 ETP |
| Bureaux en Belgique | 26 |
Fonctionnement d’Acerta
Chez Acerta, chaque client est suivi par un payroll advisor attitré, épaulé par des juristes qui connaissent son secteur. C’est votre interlocuteur pour la paie, les contrats et les absences. De votre côté, le travail consiste surtout à transmettre les prestations et à signaler les mouvements dans l’équipe.
Payroll, calcul des salaires et fiche de paie
La gestion des salaires reste le cœur du service. Vous encodez les prestations de vos travailleurs dans Connect, l’outil en ligne d’Acerta, ou vous les envoyez à votre advisor. Acerta calcule ensuite les rémunérations, retient le précompte professionnel et prépare les déclarations à l’ONSS.
La Dimona, due à chaque entrée ou sortie de service, est prise en charge, tout comme la DmfA trimestrielle. Vos travailleurs reçoivent leur fiche de paie en version numérique dans Doccle, la boîte aux lettres digitale utilisée par de nombreuses organisations belges.
Administration du personnel et départ d’un collaborateur
La gestion du personnel passe par Connect HR Office, où le dossier de chaque collaborateur est rassemblé, des données d’embauche jusqu’aux formations suivies.
Acerta traite aussi le crédit-temps et le congé-éducation payé. Quand un travailleur quitte l’entreprise, le secrétariat social établit les documents de sortie et la déclaration correspondante. Vos équipes ont accès à l’application Acerta Mobile pour demander un congé, envoyer une note de frais ou consulter leurs documents salariaux.
Conseils juridiques et sociaux inclus ou en option
Le conseil socio-juridique de base est compris dans la formule standard. Vous pouvez interroger Acerta sur un contrat de travail, une absence de longue durée ou une procédure de licenciement.
Les missions plus lourdes relèvent d’Acerta Consult, une société distincte du groupe. Elle propose de l’accompagnement RH, des formations et la gestion de la paie internationale, sans tarif publié. Si ces besoins comptent pour vous, demandez qu’ils figurent ligne par ligne dans le devis. La comparaison avec d’autres prestataires n’en sera que plus juste.
Connexion à MyAcerta, le portail client Acerta
MyAcerta est le portail client d’Acerta. Il existe en version employeur et en version indépendant, ce qui évite de jongler entre deux plateformes le jour où vous engagez votre premier travailleur.
La connexion se fait avec l’application itsme, avec votre carte eID et un lecteur, ou encore avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Au premier accès, il faut d’abord créer un compte avec votre adresse e-mail. Vous cliquez ensuite sur « Activer l’accès », puis vous confirmez votre identité avec itsme ou l’eID pour relier vos dossiers. Une fois ce couplage fait, documents, cotisations et outils RH restent consultables à tout moment.
Un autre secrétariat social serait-il plus avantageux ?
Mettez l’offre d’Acerta en concurrence avec d’autres secrétariats sociaux, pour un périmètre identique.
Demander un devisEmployeurs ciblés par Acerta
Acerta vise un public large, mais certains profils profitent davantage de son organisation.
- Le starter qui engage un premier travailleur et passe du statut d’indépendant à celui d’employeur sans changer d’interlocuteur.
- La PME qui préfère un payroll advisor fixe à une ligne téléphonique anonyme.
- Les entreprises de secteurs particuliers, comme la construction, l’agriculture, le port, la logistique et le transport, pour lesquels Acerta a développé des formules sur mesure.
- L’employeur qui veut tout centraliser, du secrétariat social au guichet d’entreprises.
Une entreprise implantée dans plusieurs pays aura d’autres critères à peser, à commencer par la paie internationale. Le secrétariat social SD Worx, actif dans de nombreux pays européens, devient alors une alternative à mettre en concurrence. Dans ce cas aussi, le coût réel n’apparaît qu’au stade du devis.
Avis sur Acerta
Sur le plan légal, Acerta est un acteur fiable. Comme tout secrétariat social agréé, il doit respecter les conditions de l’agrément et reste soumis au contrôle des pouvoirs publics.
Avantages
- Un payroll advisor fixe, qui connaît votre dossier et votre secteur.
- Le secrétariat social, la caisse d’assurances sociales et le guichet d’entreprises chez un même prestataire.
- 26 bureaux répartis à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre.
- Des outils numériques complets, de Connect à MyAcerta en passant par Doccle et Acerta Mobile.
Inconvénients
- Aucun tarif public, ce qui oblige à demander un devis pour connaître le prix.
- Des délais de réponse par e-mail jugés trop longs par plusieurs clients.
- Des changements d’interlocuteur signalés, avec parfois une perte de suivi du dossier.
- Un contrat généralement conclu pour trois ans, avec un préavis de six mois.
Contact et agences Acerta
Acerta compte 26 bureaux en Belgique, dont 19 en Flandre. Chacun a sa propre page sur le site d’Acerta, avec ses coordonnées et ses modalités d’accueil.
Acerta contact et rendez-vous
Si vous êtes déjà client, votre payroll advisor reste le contact le plus direct. Pour une première prise de contact, le secrétariat social répond au 02 333 27 25 depuis le bureau de Bruxelles, où les visites se font sur rendez-vous.
Pour une question administrative simple, MyAcerta permet souvent d’avancer sans attendre au téléphone.
Bureaux Acerta à Bruxelles, Namur, Liège, Charleroi et Wavre
Côté francophone, Acerta dispose de sept implantations. Le bureau de Bruxelles se trouve sur l’esplanade du Heysel, dans le Buro & Design Center, à l’adresse du siège inscrit à la BCE.
En Wallonie, vous trouverez Acerta à Namur, Liège, Charleroi, Wavre, Mons et Libramont. Ce dernier est le seul point d’accueil du groupe en province de Luxembourg.
Ces bureaux regroupent souvent le guichet d’entreprises et le secrétariat social. C’est pratique si vous lancez une activité avant d’embaucher.
Acerta ou un autre secrétariat social ? Demandez plusieurs devis
Sans grille tarifaire publique, impossible de savoir si l’offre du secrétariat social Acerta est compétitive pour votre entreprise. Ses concurrents directs fonctionnent d’ailleurs largement de la même manière.
Partena Professional et Securex établissent eux aussi leurs offres au cas par cas, tout comme Liantis avec ses agences réparties dans tout le pays. Seule une mise en concurrence, à périmètre identique, permet de trancher.
Décrivez une fois votre situation (nombre de travailleurs, commission paritaire, outils souhaités) et vous recevez jusqu’à 5 devis de secrétariats sociaux sur Bobex. Le service est gratuit et sans engagement. Vous comparez ensuite les prix, mais aussi la durée du contrat, le conseil juridique compris et la qualité des outils proposés.
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