La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Bobex.com SA collecte, traite et protège les données à caractère personnel conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :
Bobex.com SA, Quai des Charbonnages 62, B-1080 Bruxelles, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0468.503.070
Téléphone : 02/504 00 80 — E-mail : privacy@bobex.be
Le délégué à la protection des données (DPO) est joignable via privacy@bobex.be.
Bobex collecte et traite les catégories suivantes de données à caractère personnel, en fonction de votre rôle :
Données d’identification : nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de projet : type de projet, description du service ou produit souhaité, localisation du projet, indication budgétaire.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, préférence linguistique.
Données de communication : correspondance avec Bobex, commentaires, évaluations.
Données d’entreprise : nom de l’entreprise, numéro d’entreprise, numéro de TVA, adresse, personne de contact.
Données financières : numéro de compte bancaire (pour la Domiciliation ou le Prélèvement Automatique), données de facturation.
Données de profil : description des services, zone d’activité, spécialisations, logo, photos.
Données de performance : évaluations par les Utilisateurs, statistiques de protestations, délais de réponse.
Données techniques : adresse IP, cookies, type de navigateur, pages visitées, durée de session.
Pour plus d’informations sur les cookies, nous vous renvoyons à notre Politique des cookies, disponible sur le Site Bobex.
Bobex traite vos données à caractère personnel exclusivement pour les finalités suivantes, chaque fois sur la base d’une base juridique valide :
| Finalité | Description | Base juridique (RGPD) |
| Exécution des services | Traitement des demandes de devis, mise en relation entre Utilisateurs et Fournisseurs, gestion de l’Extranet | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Établissement et envoi de factures, suivi des paiements, recouvrement | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat |
| Gestion de la clientèle | Gestion des Profils Fournisseurs, traitement des protestations, contrôle qualité | Art. 6(1)(b) — Exécution du contrat |
| Marketing direct | Envoi de newsletters, promotions, recommandations de services | Art. 6(1)(a) — Consentement |
| Amélioration des services | Analyse des comportements d’utilisation, A/B testing, optimisation du site web | Art. 6(1)(f) — Intérêt légitime |
| Sécurité et prévention de la fraude | Détection d’utilisation frauduleuse, protection des systèmes IT, prévention des abus | Art. 6(1)(f) — Intérêt légitime |
| Obligations légales | Déclarations fiscales, obligations comptables, coopération avec les autorités | Art. 6(1)(c) — Obligation légale |
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment via l’Extranet ou par e-mail à privacy@bobex.be. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.
Bobex utilise des systèmes automatisés pour la mise en relation des Utilisateurs avec les Fournisseurs. Cette mise en relation est fondée sur des critères objectifs tels que le type de projet, la localisation et la disponibilité du Fournisseur. Ce traitement automatisé n’a pas de conséquences juridiques pour vous et ne conduit pas à des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé au sens de l’article 22 du RGPD. Le choix final d’un Fournisseur appartient toujours à l’Utilisateur. Bobex n’utilise pas le profilage pour prendre des décisions ayant des effets juridiques sur les personnes concernées.
Bobex ne partage vos données à caractère personnel qu’avec les catégories de destinataires suivantes, et uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :
| Catégorie de destinataire | Explication |
| Fournisseurs | Reçoivent les coordonnées et les données de projet des Utilisateurs dans le cadre d’une Demande de Devis |
| Prestataires IT | Hébergement, CRM, plateformes d’e-mail et autres prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitant pour le compte de Bobex |
| Prestataires de paiement | Traitement des paiements et Prélèvement Automatique |
| Prestataires analytiques | Google Analytics et outils similaires pour l’analyse du site web (anonymisé dans la mesure du possible) |
| Partenaires marketing | Sites affiliés et réseaux publicitaires, exclusivement sur base du consentement ou de l’intérêt légitime |
| Autorités publiques | Si légalement requis (administration fiscale, autorités de contrôle, instances judiciaires) |
Bobex ne vend pas de données personnelles à des tiers et ne partage pas de données avec des tiers à leurs propres fins marketing sans votre consentement explicite.
Bobex traite vos données en principe au sein de l’Espace Économique Européen (EEE). Si des données sont transférées vers des pays en dehors de l’EEE (par exemple lors de l’utilisation de certains prestataires IT), Bobex veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, telles que :
(a) une décision d’adéquation de la Commission européenne,
(b) des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou
(c) d’autres garanties appropriées telles que prévues à l’article 46 du RGPD.
Bobex ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les durées de conservation suivantes s’appliquent :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Explication |
| Demandes de Devis (Utilisateurs) | 5 ans après la dernière activité | Nécessaire pour le suivi et le contrôle qualité |
| Données Fournisseurs | Durée du contrat + 5 ans | Obligation légale de conservation (législation comptable) |
| Données de facturation | 7 ans après la date de facturation | Obligation comptable belge |
| Évaluations et avis | Durée du Profil Fournisseur | Les évaluations sont la propriété de l’Utilisateur |
| Données marketing | Jusqu’au retrait du consentement ou 5 ans après la dernière interaction | Nettoyage automatique après inactivité |
| Journaux techniques | 24 mois | Sécurité et prévention de la fraude |
| Données de cookies | Voir Politique des cookies | Selon le type de cookie |
À l’expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si une obligation légale impose une conservation plus longue.
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel:
| Droit | Description |
| Droit d’accès (Art. 15) | Vous pouvez demander une copie des données personnelles que Bobex traite à votre sujet. |
| Droit de rectification (Art. 16) | Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes. |
| Droit à l’effacement (Art. 17) | Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si leur conservation est légalement obligatoire. |
| Droit à la limitation (Art. 18) | Vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement, par exemple en cas de contestation de l’exactitude des données. |
| Droit à la portabilité (Art. 20) | Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. |
| Droit d’opposition (Art. 21) | Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou au marketing direct. |
| Droit de retirer le consentement (Art. 7) | Si le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. |
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits en :
(a) envoyant un e-mail à privacy@bobex.be,
(b) envoyant un courrier à Bobex.com SA, Quai des Charbonnages 62, B-1080 Bruxelles, ou
(c) via votre compte personnel sur l’Extranet (pour certains droits tels que le retrait du consentement marketing).
Bobex traitera votre demande dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demandes complexes ou multiples, moyennant notification.
Bobex peut vous demander de vérifier votre identité avant de traiter une demande, afin de prévenir tout accès non autorisé aux données personnelles.
Si vous estimez que Bobex ne traite pas vos données personnelles conformément à la législation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente:
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
Nous vous recommandons de contacter Bobex au préalable via privacy@bobex.be, afin que nous puissions traiter votre préoccupation avant que vous n’introduisiez une réclamation formelle.
Bobex prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Ces mesures comprennent notamment :
(a) le chiffrement de la transmission des données via SSL/TLS,
(b) le contrôle d’accès basé sur les rôles et les droits,
(c) des sauvegardes régulières des données,
(d) la sécurité physique des serveurs et des locaux,
(e) la formation de sensibilisation des collaborateurs,
(f) l’évaluation et l’adaptation périodiques des mesures de sécurité.
Malgré ces mesures, Bobex ne peut garantir de manière absolue la sécurité des données transmises via internet, compte tenu des risques inhérents au caractère ouvert d’internet.
Le Site Bobex utilise des cookies et des technologies similaires. Pour un aperçu détaillé des cookies utilisés, de leurs finalités, de leurs durées de conservation et de vos possibilités de gestion des cookies, nous vous renvoyons à notre Politique des cookies, disponible en permanence sur le Site Bobex.
Les services de Bobex ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Bobex ne collecte pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous avez connaissance du fait qu’un mineur a fourni des données personnelles à Bobex sans le consentement parental, vous pouvez nous contacter à privacy@bobex.be afin que nous puissions supprimer les données concernées.
Bobex se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur le Site Bobex avec mention de la date de la dernière modification. En cas de modifications substantielles, les Membres seront informés par e-mail. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.
Pour toute question, demande ou remarque concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :
Bobex.com SA — Délégué à la protection des données
Quai des Charbonnages 62, B-1080 Bruxelles
E-mail : privacy@bobex.be
Téléphone : 02/504 00 80