Guide d'achat: Fournisseurs d'accès Internet
Ce guide d'achat pourra vous aider à mieux préparer
votre appel d'offres. Vous y trouverez plus d'informations sur les produits
et services que vous souhaitez acheter. Consultez le guide et renseignez-vous
sur la terminologie, les générateurs de coûts et les astuces pour choisir
un fournisseur.
Introduction: le marché des
fournisseurs d'accès Internet
Un Internet
Service Provider (I.S.P.) vous fournit divers services liés à Internet. Une
grande partie de leurs activités consiste à vous fournir un accès au Web.
Ceci est la première étape pour toute société décidant d'utiliser Internet.
Les fournisseurs qui offrent uniquement l'accès Internet sont appelés des
Internet Access Providers (I.A.P). La différence entre un I.S.P. et un I.A.P
se trouve dans les services supplémentaires qu'un I.S.P. fournit, tels une
adresse e-mail, un espace disque pour votre éventuel site web ou encore l'accès
à des newsgroups. En général, les I.S.P. ne sont pas connectés sur le backbone,
et louent des accès à des I.A.P. Cependant, certains I.S.P. disposent d'une
connexion sur le backbone. Le backbone peut être traduit rudementcomme
l'épine dorsale, le backbone est donc l'acces au réseau Internet
pur et dur.
Veuillez d'ailleurs nous excuser pour le nombre d'expressions anglosaxones,
c'est le largot du Web.
Il existe
plusieurs types d'I.S.P., selon la vitesse de connexion souhaitée. Parcourez
ce guide d'achat pour trouver la solution qui conviendra à vos besoins. En
règle générale, deux catégories d'I.S.P. forment le marché. La première catégorie
vise les sociétés et les professionnels, avec des connexions plus rapides
et dans la plupart des cas dédiées, alors que la deuxième vise les particuliers,
avec des connexions plus lentes, gratuites, et souvent de type "dial-up".
Les types de services: comment
définir son besoin?
Les types d'accès disponibles
Deux types d'accès Internet existent :
-
Accès "dial-up" (ou accès intermittent):
votre connection n'est pas toujours allumée. Vous devez effectuer une communication
téléphonique en utilisant vos ordinateur et modem. Vous passez donc par
un opérateur télécom, qui vous facturera.
-
Accès dédié (ou accès permanent):
votre connection est toujours allumée. Cette dernière peut être une connection
par ligne téléphonique, câble coaxial ou fibre optique.
La plupart des particuliers emploient aujourd'hui un
modem analogique pour se connecter à l'Internet. Ceci est un accès lent,
et peu de sociétés l'utilisent, mais c'est un mode de connexion qui se doit
d'être mentionné. Il permet des taux de transfert allant jusqu'à 56 Kbps.
Un accès dédié coûte logiquement plus cher qu'un
accès "dial-up", mais cette différence de prix se traduit dans la rapidité
de la connexion, et la largeur de la bande passante. Un usage fréquent d'Internet
comme le téléchargement de fichiers importants en taille nécessite un accès
permanent. Si votre société nécessite un accès Internet fréquent, alors
l'accès dédié vous est destiné.
Le mode de tarification
Différents types de facturation existent :
-
L'abonnement gratuit: les I.S.P.
"grand public" proposent presque tous des abonnements gratuits. Il reste
néanmoins la facture téléphonique. Il est possible d'avoir des forfaits,
ce qui permet d'économiser sur la facture de l'opérateur de télécom. Très
peu de sociétés travaillent via un abonnement gratuit.
-
L'abonnement
mensuel: ce type de souscription donne accès illimité à Internet. En général
les frais d'installation ne sont pas compris. Il est possible de souscrire
à un forfait : pour une certaine somme d'argent, on reçoit une durée de
connection à Internet. L'avantage est qu'il ne faut pas s'en faire à propos
de la facture téléphonique.
-
L'abonnement "accès dédié":
ce type de souscription permet de payer un montant fixe chaque mois, qui
permet une connection à Internet illimitée. Ceci comprend l'ADSL, le câble
co-axial etc. La plupart des sociétés choisissent ce type d'abonnement.
Les types d'accès rapide/dédié
Dans le cas où il vous faudrait un accès dédié, voici
un aperçu de ce qui est présent sur le marché. Tout dépend de la bande passante
dont vous avez besoin, ainsi que de la vitesse de connection.
Il existe plusieurs catégories de connections physiques
:
- ISDN: ce type de connexion s'appelle RNIS en français,
autrement Réseau Numérique à Intégration de Services. Le raccordement ISDN
utilise les câbles téléphoniques existants et est plus rapide que la téléphonie
existante. Il nécessite un accès "dial-up", ce qui est à la fois plus lent,
et à la fois cher car à chaque connexion, il faut payer le coût d'une minute
d'un appel téléphonique. L'ISDN n'est donc pas véritablement un accès dédié,
car la connexion n'est pas "always on-line".
- ADSL: l'ADSL (Asynchronous DSL) transmet des flux
de données asymétriques, le canal descendant (opération vers abonné) étant
beaucoup plus important que le canal ascendant. En d'autres termes, vous êtes
toujours en ligne et vous recevez votre information Internet par petits pacquets,
ce qui rend la ligne beaucoup plus efficace. Le fait qu'un système
ASDL réduit tout information en petits pacquets d'information réduit
le risque de congestion sur l'autoroute d'information qu'est Internet. Vous
disposez ainsi d'un accès "always on-line", rendant ainsi la ligne ADSL une
ligne louée. L'ADSL est une technologie prometteuse, elle devrait connaître
une croissance annuelle moyenne de 110% dans les pays européens. Elle nécessite
néanmoins une installation complexe, et n'atteint pas tout le temps son taux
de transfert annoncé.
- Câble: le câble co-axial permet d'atteindre des débits
binaires élevés. Ce type d'accès n'est pas trop cher, mais n'est pas conseillé
pour des entreprises. En effet, l'accès fluctue en fonction du nombre d'abonnés
l'utilisant simultanément.
- Frame-relay: type de connexion qui gère la bande passante
d'une manière optimale. Ce type d'accès est très fiable, et permet d'atteindre
des transferts de données de l'ordre des connexions T1. L'avantage d'un Frame-relay
est qu'il garantit un certain taux de transfert. Ce système se situe entre
l'ADSL et les lignes T1 et T3.
- T1: une ligne "louée" T1 est une ligne privée qui va
de votre bureau à votre Internet Service Provider. Les taux de transfert de
données atteints sont les plus élevés du marché. Les coûts d'installation
sont cependant très élevés.
- T1 partagé: vous pouvez prendre un accès T1 partagé
si un accès T1 est trop cher. De cette manière, vous partagez un accès T1
avec d'autres utilisateurs et vous bénéficiez tout de même d'un taux de transfert
élevé.
- T3: un accès T3 est comme un accès T1, mais permet
des transferts de données encore plus élevés. Il est rare que ce type de connexion
soit utilisé par des entreprises, à cause du prix. Souvent ce sont les I.S.P.-mêmes
qui utilisent le T3.
Tableau de comparaison
La vitesse et la bande passante sont les points importants
à considérer. Voici un tableau récapitulatif pour vous aider dans votre choix
:
Type de connexion |
Taux de transferts |
Avantages |
Désavantages |
Modem analogique |
28 kbps à 56 kbps |
-économique |
-très lent |
ISDN |
56 à 200 kbps |
-utilise les lignes téléphoniques classiques
-pas de matériel spécifique nécessaire
|
-accès "dial-up", et non "always on-line"
-pas si rapide |
ADSL |
512 kbps à 2 Mbps |
-rapide, fiable
-prix intéressant |
-pas disponible partout
- vitesse limitée en fonction de l'abonnement |
Câble |
500 kbps à 8 Mbps |
-rapide, prix très intéressant |
-performance très variée |
Frame-relay |
56 kbps à 1,54 Mbps |
-très fiable |
-congestion possible
-moins fiable que T1/T3 |
T1 partagé |
56 kbps à 1,54 Mbps |
-accès très rapide
-fiable
-large bande passante |
-coûts d'installation très élevés |
T1 |
1,54 Mbps |
-accès très rapide
-fiable
-large bande passante |
-coûts d'installation très élevés |
T3 |
45 Mbps |
-environ 20 fois plus rapide qu'une T1 |
-coûts d'installation extrêmement élevés |
Chaque connexion rencontre plus adéquatement
certains types d'utilisation, voici un tableau récapitulatif :
Type de connexion |
Connexion convient pour : |
ISDN |
E-mail, navigation légère sur Internet |
ADSL, Câble |
E-mail, navigation lourde sur Internet, téléchargement
de fichiers |
Frame-relay, T1, T1 partagé, T3 |
E-mail, navigation lourde sur Internet, téléchargement
de fichiers, achats on-line, connexion réseau |
Votre installation au bureau
Il est important de définir à votre I.S.P. l'installation
que vous avez au bureau. Si vous avez un réseau, il est possible de ne souscrire
qu'un abonnement pour tout le réseau. Tout dépend du nombre d'ordinateurs et
de la vitesse que vous souhaitez atteindre. Il existe des abonnements spécifiques
à des nombres d'ordinateurs en réseau. Discutez-en avec votre I.S.P.
Les tarifs (en Euro)
|
Coût de l'installation |
Coût de l'équipement de base |
Coût mensuel |
Modem analogique |
0 Euro |
Environ 60-65 Euro |
Gratuit ou abonnement "forfait" |
ISDN |
À partir de 150 Euro |
Environ 200 Euro |
À partir de 25 Euro |
Câble |
Environ 150 Euro |
Environ 250 Euro |
Environ 35 Euro |
ADSL |
Environ 100 Euro |
À partir de 250 Euro |
Entre 35 et 50 Euro |
Frame-relay |
|
Environ 2,000 Euro |
À partir de 50 Euro |
T1 partagé ou T1 |
|
À partir de 2,000 Euro |
Entre 500 et 2,000 Euro |
T3 |
|
À partir de 20,000 Euro |
Entre 6,000 et 30,000 Euro |
Comment choisir un fournisseur?
-
Une première méthode de sélection
de son I.S.P. est le mode d'accès au réseau. En effet, si vous vous êtes
décidé pour un type de connexion, sachez que tous les providers ne proposent
pas toutes les connections. Par exemple, les provider "grand-public" proposent
surtout des connexions à faible vitesse, quoique ceci commence à
changer.
-
Essayez de savoir si votre provider
a un accès direct au backbone Internet. S'il passe par des intermédiaires,
cela pourrait être un problème pour la performance.
-
Votre choix dépend directement
de votre besoin. Pourquoi avez-vous besoin d'un accès Internet ? Est-ce
uniquement pour de la recherche et du courrier électronique ? Ou alors avez-vous
besoin d'un accès rapide pour le téléchargement de fichiers importants ?
La différence se trouve évidemment dans la rapidité de la connection et
donc dans le prix.
-
Le prix est un facteur important,
mais la qualité du service l'est encore plus. La connection doit être sécurisée,
le transfert de données élevé, et la bande passante large.
Quels
sont les générateurs de coûts?
-
Le premier générateur de coût
est le type de connection que vous choisissez. Tout dépend de votre fréquence
d'utilisation et des opérations que vous effectuez sur le Net. Par exemple,
une connexion "dial-up" peut devenir onéreuse d'une part à cause du coût
de l'opérateur télécom, et d'autre part à cause de sa lenteur. À partir
d'un certain moment, une connexion dédiée devient largement plus intéressante
qu'une "dial-up" en termes de prix et de rapidité. L'avantage d'une connexion
dédiée est d'avoir une facture unique. Les coûts fixes seront plus élevés,
mais seront vite amortis. En effet, le hardware utilisé pour les connexions
dédiées tel que la T1 ou la T3 est extrêmement cher.
-
Les services supplémentaires
que les I.S.P. proposent feront varier le prix. Voici quelques services
que les I.S.P. proposent:
- Hosting (veuillez consulter
notre guide d'achat "Hébergement de sites")
- Design (veuillez consulter notre guide d'achat "Réalisation
de sites web")
- Support technique: y a-t-il un support 24h/24, 7j/7 ? Si vous
désirez avoir un tel service technique, il faudra vous renseigner. De
plus il y a une différence entre une personne qui est là en permanence
pour répondre au téléphone et un répondeur téléphonique.
- Service après-vente: il est possible qu'en cas de panne ou
d'impossibilité d'accès au Net, certains I.S.P. vous offrent des connections
gratuites pendant une durée déterminée, ou encore une réduction sur
votre prochain paiement.
- Votre provider a-t-il des coûts qui à première vue
n'apparaissent pas ? Par exemple, beaucoup de providers à accès dédié imposent
une limite mensuelle de téléchargement. À vous de négocier avec votre fournisseur
ou d'en trouver un autre plus intéressant.
- Souvent les I.S.P. proposent des offres spéciales.
N'hésitez pas à souscrire un abonnement si le gain d'argent est important.
Néanmoins, lisez les petites lettres du contrat.
- Certaines sociétés vous fournissent une durée d'utilisation
de leurs services gratuite pendant un temps limité. Analysez la fiabilité
du service durant les zones de temps à haut-trafic. Entre quatre et cinq heures
de l'après-midi pendant la semaine est un bon test. Est-ce que l'accès
ralentit souvent ou n'est pas disponible ? Cela permet de se faire une première
idée sur le provider.
- Selon la durée du contrat que vous souscrivez, une
négociation est possible. Essayez d'obtenir des prix intéressants si votre
contrat est à longue durée.
- En fonction de la connection que vous choisissez, comparez
les coûts d'installation. Il est possible qu'un gain puisse être réalisé.
- Dans l'éventualité où vous utilisez un accès "dial-up",
assurez-vous que le numéro de téléphone à composer est local. Il peut être
intéressant de voir si votre I.S.P. propose des accès locaux à l'étranger.
Ainsi lorsque vous voyagerez, vous n'aurez pas le besoin d'effectuer une communication
internationale pour vérifier votre courrier électronique.
-
Accès dédié:
ligne allouée permanente entre deux points, établie par un I.S.P.
-
Accès "dial-up"
: connection entre deux ordinateurs utilisant un modem et le réseau téléphonique.
-
Backbone: le backbone
est l'infrastructure d'Internet. Il s'agit d'un réseau de lignes à haute
vitesse. La qualité de l'hébergeur de votre site dépend fort de sa proximité
du backbone. La vitesse et la sûreté de la liaison entre votre site et l'Internet
en dépendent directement.
-
Bande passante:
la bande passante détermine la vitesse à laquelle on peut transférer une
masse de données par une connexion. Elle est mesurée en bits par seconde
(bps).
-
E-commerce: le
commerce électronique permet de vendre et d'acheter des biens et services
via l'Internet.
-
Bit: plus petite
unité d'information digitale.
-
Bit par seconde:
unité de mesure de transmission des données pour les modems.
-
Câble co-axial:
câble servant à transmettre les chaînes de télévision, radio et téléphone.
Il est depuis récemment utilisé pour l'accès Internet.
-
Circuit de données:
ensemble des moyens qui permettent l'échange de données entre deux terminaux.
- Débit binaire: nombre maximum de symboles
binaires transmis par seconde sur un circuit de données. Le débit binaire
est exprimé en "bits par seconde".
- DSL: le DSL (Digital Subscriber Line)
est une technologie de transmission qui permet de réaliser des transferts
de données avec une large bande passante sur les lignes téléphoniques existantes.
- E-commerce: le commerce électronique
permet de vendre et d'acheter des biens et services via Internet.
- E-mail: abréviation qui désigne electronic
mail. Un e-mail est toujours composé de deux parties: un nom d'utilisateur
et un nom de domaine. Par exemple : sales@bobex.com.
- F.A.I.: Fournisseur d'Accès Internet,
dénomination française de Internet Service Provider (I.S.P.).
- Forum: le
forum est une version électronique des tableaux où les gens peuvent laisser
des messages ou publier des choses qu'ils souhaitent vendre ou acheter. Un
forum peut être modéré par quelqu'un.
- Firewall:
logiciel interdisant l'accès de votre serveur à des personnes autres
que celles autorisées. Il sert normalement à éviter les piratages. Le terme
français est coupe-feu, ou pare-feu.
- HTML: Hyper Text Markup Language est
le langage de base de toute page web. La particularité du HTML sont les hyperliens,
qui vous permettent de sauter d'une page à l'autre avec un simple click de
souris.
- Internet: réseau d'ordinateurs qui utilisent
TCP/IP pour s'échanger des données entre ordinateurs.
- Modem: appareil qui permet le transfert
de données via des lignes téléphoniques, sur des ordinateurs.
- Navigateur: software qui lit les pages
html et qui permet de surfer sur le Web.
- Newsgroup: forum de discussion. Un newsgroup
est public, car tout le monde peut s'inscrire.
- Nom de domaine: le nom de domaine est
l'identité d'un site Internet (voir aussi : URL). Le nom de domaine doit être
enregistré auprès d'un des fournisseurs qualifiés, par exemple www.register.com.
- Programme d'affilié:
un programme d'affilié permet à des sites qui ont des liens vers votre site
de recevoir de la publicité ou d'être payés en échange de la promotion de
votre site.
- Réseau: groupe d'ordinateurs interconnectés,
où chaque élément du réseau peut communiquer avec un autre élément.
- Taux de téléchargement:
vitesse à laquelle les données sont transmises d'un ordinateur à un autre.
Unité: kilobits ou mégabits (milliers de bits -Kbits ou millions de bits -Mbps).
- TCP/IP: abréviation
de Transfer Control Protocol / Internet Protocol - protocole d'adressage des
ordinateurs, et de transfert des données, le plus courant sur le Net.
- Téléchargement : procédé de transmission
de données d'Internet à un ordinateur.
- URL: Uniform Resource Locator. C'est
l'adresse de toute page Web, qui permet à votre navigateur (Internet Explorer,
Netscape,...) de trouver le site. Par exemple: http://www.bobex.com.
- WWW: abréviation de World Wide Web,
c'est le plus haut niveau de réseau Internet, regroupant la plupart des autres
réseaux plus petits. Le World Wide Web est le système faisant partie de l'Internet
qui organise les informations en série de "pages" interconnectées contenant
du texte, des graphiques, des sons et des images.
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