Aankoopgids: Beheer van databanken

Deze aankoopgids kan u helpen om uw offerte aanvraag voor te bereiden. U vindt er informatie over de diensten en produkten die u wilt aankopen. Neem de tijd om de gids te raadplegen en leer meer omtrent de terminologie, de kostenfactoren en praktische tips om een gepaste leverancier te vinden.

Aankoopgids: Beheer van databanken Inhoud Inleiding: de markt van het beheer van databanken Types dienstverlening: wat zijn uw behoeften? Hoe kiest u een leverancier? Welke factoren beïnvloeden de prijs? Tips Lexicon Verwante aankoopgidsen

Stuur nu een offerteaanvraag en ontvang offertes (gratis en vrijblijvend) Offerte- aanvraag Offerte- aanvraag

Types dienstverlening: wat zijn uw behoeften?

Complexiteit van de databank

Er zijn 2 soorten databanken op de markt. De eerste categorie omvat de databanken voor vereenvoudigd gebruik zoals Microsoft Access, Fox Pro enz. De tweede categorie omvat de databanken voor complexer gebruik zoals Oracle en SQL Server. Het verschil tussen de twee types situeert zich op het niveau van de functies die door het programma worden aangeboden.

De frequentie waarmee de databank gebruikt wordt, bepaalt of men een eenvoudige of complexe databank nodig heeft. Alles hangt eveneens af van wat u van de databank verwacht: deze zou uitsluitend intern geraadpleegd kunnen worden (via intranet) of ze zou geraadpleegd kunnen worden door een groot aantal externe gebruikers (via extra- of internet)

De verschillende gebruiksmogelijkheden van de databank

Een databank kan gebruikt worden voor tal van onderzoeken en analyses. Hieronder worden enkele typevoorbeelden opgesomd:

• Opvolgen en updaten van gegevens: een databank maakt in de eerste plaats de bewaring mogelijk van gegevens die pertinent zijn voor uw sector. Uw verkopers kunnen bijvoorbeeld informatie verzamelen over hun klanten en deze informatie delen door middel van een relationele databank. Zo krijgt uw bedrijf een collectief geheugen.
  
  
• Verdeling en bepaling van doeleinden: men kan gegevens opvragen om een bepaalde categorie klanten uit de databank te sorteren, bijvoorbeeld alle vrouwelijke adolescenten van vijftien tot achttien jaar. Een databank kan dus uw direkte marketing vergemakkelijken. Naast de klassieke gegevens (naam, adres,...) kunnen ook andere criteria worden gebruikt om te segmenteren, zoals telefoonnummer, geslacht, alsook kwantitatieve gegevens. Dankzij de databank kunt u zich toespitsen op die groepen klanten waarvoor er een groeipotentieel is.
  
  
• Schatting van uw bedrijfsresultaat: aan de hand van historische gegevens is het mogelijk om een schatting te maken van uw toekomstige verkoopsresultaten. Hierbij dient te worden opgemerkt dat het verleden niet automatisch de toekomst verklaart. Men moet met voorzichtigheid te werk gaan wanneer men extrapoleert naar de toekomst toe.
  
  
• Gemakkelijke vergelijking van de impact van uw marketingcampagnes: een databank laat een gemakkelijke vergelijking toe van uw campagnes, per regio, per doeleind, of per product.
  
  
• Personalisering van marketingcampagnes: dit maakt het mogelijk om een beter slaagpercentage van uw campagnes te bekomen en meer vertrouwen te scheppen bij uw klanten. Een databank laat toe dat u zich persoonlijk tot hen kan richten.
  
  
• Mogelijkheid om geautomatiseerde marketingcampagnes te voeren: de databank kan u bijvoorbeeld verwittigen als er zich een bepaalde gebeurtenis heeft voorgedaan in het leven van een klant, zoals zijn verjaardag. Er kan zich ook een gebeurtenis voordoen in het leven van het product, zoals een verbetering, wat dan aanleiding kan geven tot een nieuwe marketingcampagne. Men kan ook denken aan een systeem van punten waardoor uw beste klanten beloond worden.
  
  
• Identificatie van gecombineerde aankopen: uw databank stelt u in de mogelijkheid om verbanden te zoeken tussen kopers en producten. Dit laat toe om aan co-marketing of co-packaging te doen. Als u bijvoorbeeld verschillende producten heeft die vaak samen gekocht worden, kan u gezamenlijke activiteiten ontplooien, zoals een verkoop die de producten groepeert, of een promo-actie die de verschillende producten groepeert.

Hoe kiest u een leverancier?

• De eerste vraag die u zich dient te stellen luidt als volgt: zoekt u iemand om een interne databank te creëren en ze te beheren, of bent u op zoek naar een leverancier die u een vooraf opgestelde databank kan verkopen of verhuren? In dit laatste geval raden we u aan om onze gids "aankoop van databanken" te raadplegen.
  
  
• Kiest u een individuele IT consultant of een bedrijf voor uw databank? Vanzelfsprekend vormen de onafhankelijke of free-lance consultants een belangrijk deel van de markt. De onafhankelijke consultants zijn meestal gespecialiseerd in een specifieke sector en hebben geen voorkeur wat betreft de grootte van het bedrijf waarvoor ze werken. Die onafhankelijke consultants zijn doorgaans minder duur dan de grotere ondernemingen. Het voordeel van deze laatste is dat ze vaak een reputatie en ervaring hebben. In de meeste gevallen hebben ze hetzelfde type databank opgezet bij een groot aantal andere klanten. Bovendien neemt dergelijke onderneming slechts projecten aan van aanzienlijke omvang. Let bij grotere ondernemingen wel op het eventuele grotere verloop van hun specialisten.
  
  
• In functie van beroepservaring: een bedrijf dat gespecialiseerd is in databanken en over een zekere ervaring beschikt zal ongetwijfeld beter voorbereid zijn om nauwkeuriger aan uw noden tegemoet te komen.

Welke factoren beïnvloeden de prijs?

• In het algemeen zijn er twee fasen in de creatie van een databank. De duur van elke fase zal een zeer grote invloed hebben op de kostprijs van het project:
• De raadgeving: fase waar u de doelstellingen bepaalt, alsook de inhoud van de databank ·
• De ontwikkeling van de databank: dit betreft zowel het onderhoud als de installatie van de informatica.
• De complexiteit van de databank (het aantal elementen dat de databank bevat, speelt hierin een grote rol)
• De frequentie van het onderhoud. Men moet zich er uiteraard van vergewissen dat de databank ernstig gebruikt wordt. Het is onnodig regelmatig te betalen voor een aanvulling van de databank indien u de adressen slechts eenmaal per jaar gebruikt.

• Het gebruik van een databank is onderworpen aan een specifieke wetgeving. U dient dus de nodige inlichtingen in te winnen alvorens echt met uw database te kunnen werken.
  
  
• Eerst en vooral moeten de variabelen geselecteerd worden die pertinent zijn voor uw behoeften. Een databank met onvoldoende velden zal uw beheer onnodig bemoeilijken en zal een negatieve invloed hebben op de efficiëntie en de kosten. Begin anderzijds ook niet met een te ingewikkelde databank. Waarom zou men betalen voor een ingewikkelde databank, als men niet al de functies gebruikt? Definieer in het begin goed uw behoeften en verbeter ze vervolgens, indien daartoe aanleiding bestaat.
  
  
• Een frequente uitbreiding van de databank is nuttig in de mate dat het gaat om een werkelijke investering. Recente gegevens zullen u een beter beeld van de realiteit garanderen.
  
  
• Het is mogelijk dat een bedrijf reeds een databank heeft ontwikkeld die beantwoordt aan uw noden. In dat geval is het mogelijk tijd en geld te winnen op de conceptie en de vormgeving van de databank. Probeer inlichtingen in te winnen bij de leveranciers.
  
  
• Opgepast, de namen zijn zeer vergankelijk. Indien u poogt specifieke posten in een onderneming te contacteren, kan het effectiever zijn om ze te contacteren bij wijze van hun benaming. Men zou kunnen denken aan een databank die alle commerciële directeurs groepeert. Dit beperkt echter in sterke mate de mogelijkheid van personalisering.
  
  
• Eis referenties voor de onderneming die u haar diensten inzake databanken aanbiedt en aarzel niet om ze te verifiëren. Een klant die reeds met het bedrijf gewerkt heeft, zal u snel vertellen of hij al dan niet tevreden was met de gepresteerde diensten.
  
  
• Zorg ervoor dat u nauwkeurig definieert wat u van het eindresultaat verwacht. Aarzel niet om met de consultant of consultants te onderhandelen, zelfs als u onkundig bent in de materie. Vergewis u er tenslotte van dat de voorgestelde oplossing kan voldoen aan uw verwachtingen of uw problemen. Verwacht u een verhoging van uw zakencijfer? Wil u de trouw van uw klanten verbeteren?
  
  
• Sommige consultants, hetzij onafhankelijken, hetzij bedrijven, zijn gecertificeerde specialisten met betrekking tot een bepaald programma of een bepaalde taal. Anderen kunnen verbonden zijn aan een vereniging van databankconsultants Vaak hebben deze verenigingen een ethische code.
  
  
• Het kan interessant zijn om een intern team te hebben dat zich uitsluitend bezig houdt met de databank. U kan bijvoorbeeld de creatie van uw databank toevertrouwen aan een externe consultant en vervolgens het beheer ervan opdragen aan een lid van uw team. Op die manier zal het contact tussen uw medewerkers die belast zijn met de databank en de andere marketingmedewerkers versterkt worden.
  
  
• Denk aan vernieuwende middelen om uw databank uit te breiden in aanvulling van de actuele technieken: men kan zich voorstellen dat uw klanten een fiche invullen op uw internetsite, waardoor die informatie onmiddellijk in de databank wordt geïntegreerd.
  
  
• Zorg er tenslotte voor dat de databank een periodieke bewaring van uw informatie toelaat.

• Databank (database of DB): een databank is een georganiseerde informatietabel.
• Relationele databank: dit is een databank waarin de informatie verdeeld is over verschillende tabellen.
• CRM : customer relationship management
• Zoekopdracht : computerinstructie die de databank bevraagt. Een zoekopdracht kan u toelaten om een cliënteel te tellen of op te delen volgens een of meerdere specifieke criteria (bijvoorbeeld: alle personen zoeken van het mannelijk geslacht tussen achttien en vijfentwintig jaar).