Guide d'achat: Les services de coursier
Ce guide d'achat pourra vous aider à mieux préparer
votre appel d'offres. Vous y trouverez plus d'informations sur les produits
et services que vous souhaitez acheter. Consultez le guide et renseignez-vous
sur la terminologie, les générateurs de coûts et les astuces pour choisir
un fournisseur.
Introduction: le marché des
services de courier
De la grande multinationale au coursier du coin, il
existe une offre gigantesque sur le marché du transport de petits paquets.
Ce marché peut être caractérisé par les observations suivantes.
Premièrement, un nouveau coursier fait face à des investissements de base
très faibles (un scooter, une voiture, ?). Le coût de revient de transport
d'un colis est principalement constitué de frais de personnel. Deuxièmement,
l'abondance de fournisseurs induit des marges bénéficiaires très réduites.
Ces derniers temps nous assistons également à une professionnalisation
du métier sous l'influence grandissante des grandes multinationales parmi
les coursiers. En tant que client vous bénéficiez dès lors de leur part d'une
sûreté et d'une ponctualité accrue.
Les appels d'offres pour des services de coursiers
deviennent très intéressants pour chercher un contrat à long terme avec un
prestataire de service.
Les types de services: comment
définir son besoin?
Bien qu'à la base les coursiers ne répondent qu'à un
simple besoin (transporter des petits paquets ou des lettres d'un endroit
à un autre), il existe toute une série de services annexes qui vous sont offerts
par les fournisseurs.
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Le moment et le temps d'envoi
du colis: En fonction de vos besoins il se peut que vous vouliez faire
appel à un coursier qui travaille les soirs et le week-end, tout comme vous
pouvez rencontrer des situations où l'envoi doit se faire dans des délais
très brefs (par exemple dans l'heure qui suit). Sachez que certains fournisseurs
se spécialisent dans la livraison immédiate, alors que d'autres requièrent
au moins 24 heures.
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Suivi du colis: Les grandes
sociétés de courses offrent presque toutes un service de suivi par Internet
du colis que vous venez d'envoyer. Ainsi vous pouvez à tout moment vous
informer de l'état du transport, de la personne qui a signé pour réception,?
D'autres sociétés de courses utiliseront la plupart du temps des téléphones
mobiles.
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Assurances du colis:
Sachez que les grandes sociétés de courses y prêtent une attention croissante,
ce qui vous permet en général de choisir un type d'assurance qui vous semble
fait sur mesure.
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Statistiques de transport:
Certains coursiers offrent la possibilité de faire une analyse statistique
succincte de vos envois par leurs services. Ainsi, vous pouvez par exemple
vous faire une bonne idée des retards moyens sur vos colis.
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Programme régulier ou colis
occasionnels: En fonction de votre besoin d'envoyer plus ou moins régulièrement
des paquets, il peut s'avérer intéressant de vous tourner vers des spécialistes
du colis programmé.
Comment choisir un fournisseur?
Une fois que vous avez fait une liste des fournisseurs
qui proposent des services adaptés à vos besoins, il peut être intéressant
de vous laisser guider par les critères suivants pour bien choisir:
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Proximité: Vu le nombre
de coursiers qui peuplent le marché vous n'aurez pas trop de difficultés
à vous trouver un fournisseur à proximité. Les avantages sont clairs: il
ne doit pas chercher pour vous trouver car il connaît le coin, il met un
minimum de temps à vous rejoindre, il vous est facile de le rencontrer au
cas où le contrat doit être renégocié, ?
-
Destinations: Informez-vous
toujours sur le rayon d'action du coursier. Essayez d'estimer la fréquence
à laquelle vous envoyez des colis en dehors de cet espace. Comparez alors
le prix de la recherche occasionnelle d'un autre coursier au prix que vous
demande un coursier dont le rayon est plus large.
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Volumes maximaux: Si vous
êtes sûr de ne jamais dépasser un certain volume, rien ne vous empêche de
chercher un fournisseur ayant des moyens de transport limités (mais suffisants)
et pratiquant des prix moindres que les grands joueurs sur le marché.
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Image de marque: Il n'est
pas forcément indiqué de faire appel au service le plus rapide et le moins
cher dans votre ville, si cela signifie que votre colis est livré sans politesse
ni propreté. Demandez donc toujours à votre fournisseur dans quelle mesure
il sous-traite ses commandes afin de pouvoir vous assurer de cet aspect
du transport.
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Qualité: En principe
vous n'avez pas à vous soucier de la qualité du service. Demandez néanmoins
des références afin de pouvoir vérifier s'il se tient aux délais de livraison
qu'il propose dans ses contrats.
Quels sont les générateurs
de coûts?
Afin de pouvoir déterminer le coût des services de votre
coursier, tenez compte des aspects suivants:
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L'urgence: Si vous exigez
que le colis soit récupéré chez vous dans la demi-heure et qu'il soit délivré
une heure plus tard chez le destinataire, attendez-vous à une facture salée.
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Soir & week-end: Le transport
qui se fait en dehors des heures de bureau est généralement facturé de 150
à 200 % plus cher que le prix normal.
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Distance: Presque tous
les coursiers facturent sur base d'une partie fixe et d'un tarif au kilomètre.
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Assurances supplémentaires:
Si votre colis est particulièrement important ou fragile, il peut être indiqué
de vous assurer pour diminuer au maximum le risque de perte, de vol ou de
casse.
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Négociez des contrats à long
terme. Si vous avez besoin d'un coursier régulièrement, il est beaucoup
plus intéressant de négocier des contrats à 6 mois, un an, voire plus.
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Une astuce pour faire de bonnes
affaires est d'insister sur des rabais en cas de dépassement du délai de
livraison convenu. Ainsi, vous pouvez être sûr que votre coursier sera motivé
à livrer votre colis dans les temps.
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Si la distance de livraison est
petite, mieux vaut opter pour un coursier local. Cela vous permettra de
faire des économies.
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Essayez de planifier vos envois.
Des envois groupés facilitent les aller-retour des coursiers et vous allègent
ainsi les frais d'envoi.
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N'oubliez pas de prendre une
assurance adaptée à vos besoins: transporter un vase ne nécessite pas les
mêmes attentions que le transport d'un bouquin.
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